Nous sommes tous habitués à entendre des remarques négatives sur les marques de fitness à domicile, leur service client et d’autres choses. C’est presque un phénomène normal de nos jours.
Bowflex est l’une des plus grandes marques.
Cette mauvaise réputation est la raison pour laquelle je me suis senti obligé par le service client de Bowflex de partager mon expérience.
J’ai été tout simplement époustouflé de voir à quel point il était facile pour moi de les joindre et à quelle vitesse ils ont résolu mon problème.
Continuez à lire pour voir toute l’histoire. Je te promets que ça ne te prendra pas longtemps.
Le Service Client De Bowflexes Est Incroyable
Ma femme est une championne de l’entraînement ces derniers temps.
L’année dernière, elle a commencé à travailler avec un coach personnel. C’était super. C’est amusant, elle adore ça et l’entraîneur a pu lui montrer de vrais résultats.
Pour être plus en sécurité, elle s’est entraînée dans son garage à cause de la pandémie.
Mon équipement de fitness est dans mon grenier. Ce n’est rien de trop extravagant, mais c’est un bel ensemble : un ensemble d’haltères, un banc et des bandes de résistance. J’ai aussi un Peloton et un Diamondback Diamondback 510Ic.
Dans la salle de jeux de nos enfants, nous avons également un tapis de course Horizon 7.8 AT.
Maintenant que ma femme s’entraîne dans le garage, nous avons commencé à y accumuler du matériel, notamment quelques haltères et plusieurs kettlebells, un step d’exercice et quelques bandes de résistance.
Vous pouvez faire une séance d’entraînement où que vous soyez dans ma maison.
L’anniversaire de ma femme approche, alors j’ai pensé que ce serait un super cadeau de lui acheter un banc pour sa salle de sport dans le garage.
Parce que ma femme y passe plus de temps que moi, je ne veux pas que le banc prenne trop de place dans mon garage.
Avec toutes les choses pour les enfants, il y a très peu d’espace.
Parce qu’il peut être stocké verticalement, ce qui économise de l’espace au sol, j’ai choisi le banc escamotable Bowflexs 5.1S.
Il est arrivé chez moi dans les huit jours après que je l’ai commandé en ligne.
Bien qu’il restait encore quelques jours avant l’anniversaire de ma femme, j’ai décidé d’aller de l’avant et de l’assembler et de lui donner quelques jours supplémentaires plus tôt.
Au moment de fixer le grand dossier rembourré, tout s’est bien passé. Il y avait une grosse déchirure à l’avant lorsque je l’ai sorti du sac plastique de protection.
On dirait qu’il a été livré quelque part, à en juger par la forme de sa boîte.
Même si c’était cosmétique, c’était quand même un nouveau banc. Je m’attendais à ce qu’il ait l’air neuf (d’autant plus que je venais de le laisser tomber).
Ma femme n’était pas trop inquiète à ce sujet et a même déclaré qu’elle s’en fichait. Elle aime le banc, mais je voulais entrer en contact avec le service client de Bowflexs afin qu’ils puissent m’envoyer un coussin de remplacement.
Parce que je savais à quel point il pouvait être frustrant de traiter avec le service client, j’avais peur d’appeler. De longs temps d’attente, d’être mélangés entre plusieurs représentants et des attentes encore plus longues pour obtenir votre pièce de rechange.
Cependant, j’ai pu rassembler l’énergie et le résoudre en quelques jours.
Après avoir parcouru quelques menus, à ma bonne surprise, j’ai été mis en contact avec un vrai agent par téléphone.
Elle était polie, agréable et prête à m’aider avec mon problème.
En seulement 45 secondes, elle a récupéré mes données sur son ordinateur. Elle savait quelle pièce j’avais besoin et l’a envoyée.
Elle ne m’a pas demandé d’envoyer des photos du tampon endommagé ou de fournir une explication détaillée.
L’appel entier a duré environ 2,5 minutes, et ce n’est pas une exagération.
Elle m’a assuré à la fin qu’ils enverraient un tampon de remplacement gratuitement et qu’il arriverait dans les deux semaines.
J’ai reçu un e-mail indiquant que le tampon a été expédié 3 jours plus tard. Il est arrivé à ma porte environ un jour après cela.
J’ai pu échanger le tampon endommagé contre le tampon de remplacement en quelques minutes. Le coussin de remplacement est parfait.
Le banc est parfait et a fière allure.
Il était si facile de travailler avec le service client de Bowflex.
Je sais combien de fois les marques de fitness sont appelées pour un service lent ou mauvais. J’ai pensé qu’il était juste de partager mon expérience positive au service client de Bowflexs.
Au moment où j’écris ceci, il est clair pour moi que tout le monde ne reçoit pas le même niveau de service. D’autres clients de Bowflex peuvent avoir vécu des expériences différentes.
Bowflex est une entreprise formidable avec qui travailler.
Bien que je ne connaisse pas le nom de la femme à qui j’ai parlé au téléphone, je tiens à remercier Bowflex d’avoir rendu ce processus si simple.
