En mai, le NY Times a publié un article sur les évaluations des appareils électroménagers. Il faut un raisonnement et des statistiques de l’industrie.
Nous examinerons si vous devez ou non faire confiance aux avis publiés sur les sites Web Yelp ou Google, Angies List ou Better Business Bureau, ainsi qu’à ceux des fabricants et des détaillants.
Veuillez noter que je n’examinerai que les produits. Je ne discuterai pas des problèmes de livraison, de prix ou de service client au niveau de la vente au détail.
Avis Positifs
Toutes ces critiques positives sont incroyables. Il est possible que chaque produit ait une note de 4,2 à 4,7 sur 5. C’est incroyable pour moi. C’est incroyable de voir les bonnes critiques sur les sites des détaillants et des fabricants.
Vous réagirez probablement positivement car les nouveaux produits ont plus de fonctionnalités. Par exemple, votre nouvelle gamme sera presque deux fois plus puissante que celle que vous aviez auparavant. Un produit qui fonctionne est toujours mieux qu’un produit défectueux ou défectueux si vous remplacez un produit plus ancien.
Mais ? Ces enquêtes sont complétées au moment de la livraison. Il est important de mener des enquêtes 6 à 18 mois après la fin de l’enquête. Ces enquêtes seront très différentes. . Nous avons déjà mentionné dans nos articles de marque les plus entretenus et les moins entretenus que les appareils électroménagers nécessitent un entretien tous les 18 à 24 % de la première année. Le problème ne fait qu’empirer à partir de là.
Prenez les notes positives avec un grain. Ils ne sont pas manipulateurs. Ils ne sont pas manipulateurs.
Avis Négatifs
Il y a aussi le mauvais.
Il existe en fait des sites dédiés juste pour se défouler comme pissedoffcustomer.com, customerreviews.com, Yelp et Better Business Bureau (voici une astuce pour rechercher BBB : regardez le nombre de plaintes sur BBB jamais la note. Être membre vous donne une pause ou un facteur qui affectera votre note.
Il y a beaucoup de gens très malheureux. Faut-il les croire ? Ce sont de vraies critiques et non de fausses critiques ou des plantes de concurrents.
Je ne me plaindrais pas d’un réfrigérateur après 21 ans.
La réponse est oui, mais aussi non. C’est le problème. Les appareils sont maintenant plus susceptibles de tomber en panne que jamais. Il y a quelques raisons. Il existe de nombreuses options d’achat d’électroménagers chez Sears et Yale.
Les appareils électroménagers ont évolué. Le gouvernement a exigé plus d’efficacité énergétique et moins d’emballages. L’externalisation n’a pas été une aubaine pour les fabricants. Il y a un compromis entre les économies d’énergie et une meilleure fonctionnalité.
Un avis négatif sur les performances d’un produit n’aidera pas car statistiquement, la plupart des appareils ont la même fiabilité.
Que Devriez-vous Considérer?
Ok, les appareils tombent en panne plus souvent. Vous ne pouvez pas ignorer les avantages potentiels ou des économies d’énergie annuelles plus importantes. Vous devrez réparer au moins un appareil dans votre cuisine si vous achetez un ensemble d’appareils.
Mais voici ce dont vous avez vraiment besoin : qui résout le problème et ce qu’il fait une fois le problème résolu.
De nombreux problèmes sont mineurs et peuvent être facilement résolus. En 2014, nous avons effectué plus de 20 000 appels de service et environ 9 000 demandes de garantie au cours de la première année.
Parce que vous serez traité de la même manière en cas de problème, je considérerais les critiques de produits négatives.
Évaluez également la réparation ou la solution.
C’est vrai. Je serais très énervé. Je rechercherais une solution immédiate et compétente aux problèmes du produit. C’est la base de votre avis et de votre opinion.
J’avais mentionné l’article du Times au début. C’était sa conclusion finale après une bataille de sept mois avec un poêle.
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